Mirka

Customer Service Specialist at GlaxoSmithKline Consumer Healthcare

Mirka, odkiaľ viedli tvoje kroky do GSK?

Predtým, ako som prišla do GSK, pracovala som v menšej IT firme, kde som mala na starosti kompletné účtovníctvo a mzdy. Keďže táto spoločnosť išla do konkurzu, začala som sa obzerať po novom mieste. Svoj životopis som poslala aj do GSK – v roku 2002 som sa uchádzala o prácu v Pharma divízii. V Consumer divízii však potrebovali človeka s mojou kvalifikáciou a tak som uspela – čo bola vlastne aj náhoda.

Keď som odchádzala z pohovoru, nemala som dobrý pocit, hovorila som si, že z toho nič nebude. A som tu už 17 rokov.

Ako sa zmenilo prostredie, v ktorom si počas 17-tich rokov pracovala a pracuješ?

Prostredie sa mení, ja som však nezmenila vlastne ani pozíciu – ak nerátam, že z juniora som sa stala seniorom.

Zvyšujú sa všeobecné nároky v oblasti elektronizácie, a preto sa aj my snažíme prispôsobovať naše systémy a pracovné postupy tomuto trendu. Globalizácia v rámci GSK nám tiež prináša veľa noviniek a požiadaviek na kvalitu a spracovanie dát, ktoré musíme napĺňať.

V čom spočíva tvoja práca – customer service?

Jadro mojej práce je dané zabezpečením bezproblémového objednávania tovaru, zásobovaním skladov a našich zákazníkov našimi produktami, finančným nastavením našich obchodov, riešením reklamácií, podpora sales tímu. Venujem sa aj odpadovému hospodárstvu, čo je oblasť ktorá má v SR dynamický vývoj. Spolupracujem a komunikujem s rôznymi oddeleniami v GSK – či už u nás na supply chain, ale aj s regulatory, kvalitou, financiami, marketingom či sales. Práve u nás v Customer service sa často „zlievajú“ informácie. Ani v dnešnom technologickom čase nie je možné, aby za nás prácu vykonávali iba počítače, stále je podstatný ľudský faktor, preto veľa komunikujeme navzájom.

Si vo firme 17-ty rok, čiže vlastne mimoriadne lojálny zamestnanec.

Áno, pretože práve v GSK som dostala prvú veľkú profesionálnu príležitosť, šancu. Prostredie sa mení, my sa mu prispôsobujeme a nemáme veľa príležitostí stagnovať. To mi vyhovuje.

Aký zamestnávateľ je GlaxoSmithKline Consumer Healthcare?

GlaxoSmithKline Consumer Healthcare na Slovensku je predovšetkým dobrý kolektív, skvelí ľudia a tím. Ja sa tu cítim dobre, čo je pre mňa v mojej práci jednou z najdôležitejších podmienok. Chodím do práce rada, to je pre mňa podstatné. Samozrejme, aj tu je čo zlepšovať, ale ja tu mám dobré podmienky pre moju prácu, nad sebou ochotných ľudí. Svojich kolegov si vážim, vedia ma podporiť. Pracujem s ľuďmi, ktorí sú pre mňa inšpiráciou a oporou.